Política de reembolso

🔁 Politique de retour – Velmona

Dernière mise à jour : 29 mars 2025

🕒 Délai de retour – 14 jours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

✅ Conditions d'éligibilité

Pour que le retour soit accepté :

  • L’article doit être non porté, non utilisé, avec ses étiquettes

  • Il doit être dans son emballage d’origine

  • Vous devez fournir une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture)

✉️ Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :
📧 support@velmona.com

Les retours doivent être envoyés à :
📦 491 Rue Loyson de Chastelus, 69400 Villefranche-sur-Saône, France

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par e-mail.

Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions d’expédition.

💥 Dommages & erreurs

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous immédiatement à support@velmona.com afin que nous puissions corriger la situation rapidement.

❌ Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (ex : aliments, plantes, fleurs)

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

  • Produits de soins personnels (ex : cosmétiques)

  • Produits dangereux, liquides inflammables, gaz

  • Articles en promotion ou cartes cadeaux

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

🔄 Échanges

Nous ne faisons pas d’échanges directs.
Le plus simple est de retourner l’article, puis de passer une nouvelle commande.

🇪🇺 Droit de rétractation – Union Européenne

Conformément à la législation européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.
Les conditions de retour restent les mêmes : produit intact, non utilisé, avec emballage d’origine et preuve d’achat.

💸 Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement.

  • Si accepté, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables

  • Selon votre banque ou carte, le délai d’affichage peut varier

📍 Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, écrivez-nous à support@velmona.com